お客様本位の業務運営を実現するための方針
お客様本位の業務運営方針（フィデューシャリー・デューティー）
当社は、お客様の最善の利益を追求し、長期的な信頼関係を構築することを目的として、
金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、顧客本位の業務運営を実践するため、
以下のとおりフィデューシャリー・デューティー（顧客本位の業務運営方針）を策定し公表します。
当社は、本方針を全社員が共有し、お客様の信頼に応える保険代理店として誠実な業務運営を行ってまいります。
1．保険募集におけるお客様本位の提案（金融庁原則1・6）
当社は、お客様の加入目的、知識、経験、財産状況などを十分に把握したうえで、
お客様の意向に沿った最適な保険商品の提案を行います。
お客様のライフステージやリスク状況を踏まえ、長期的な安心と安全を提供できる保険サービスを提供します。
2．重要事項の分かりやすい説明（金融庁原則5）
保険商品の内容、保障範囲、免責事項、保険料および契約条件等について、
お客様が理解できるよう分かりやすい説明を行います。
3．お客様への迅速かつ丁寧な対応（金融庁原則1）
お問い合わせ、ご相談、契約後の手続き等に対して迅速かつ丁寧に対応します。
また事故対応や保険金請求時にもお客様に寄り添ったサポートを行います。
4．お客様の声を活かした業務改善（金融庁原則1）
お客様からのご意見・ご要望・苦情等を真摯に受け止め、
業務改善およびサービス品質向上に活かします。
5．利益相反の適切な管理（金融庁原則3）
特定の保険会社や商品に偏ることなく、お客様の利益を最優先とした商品提案を行い、
利益相反の適切な管理を行います。
6．法令遵守およびコンプライアンス体制（金融庁原則2・7）
保険業法、個人情報保護法等の関係法令を遵守し、
適正な保険募集を行うための社内管理体制を整備します。
7．社員教育および募集品質の向上（金融庁原則7）
顧客本位の業務運営を実現するため、コンプライアンス研修および募集人教育を継続的に実施し、
募集品質の向上に努めます。
8．KPI（重要業績評価指標）および実績
当社は顧客本位の業務運営の実効性を確保するため、KPIを設定しその実績を公表しています。
【2025年度 KPI実績】
KPI項目 2025年度実績
契約継続率 96.8%
顧客満足度（アンケート満足回答率） 94.2%
苦情件数 2件
意向把握実施率 100%
コンプライアンス研修実施回数 年4回
9．方針の見直し
本方針およびKPIの達成状況について定期的に確認し、必要に応じて見直しを行います。
更新日：2026年2月2日
